「スタッフ共通の対応」の落とし穴

最近ゴルフにはまっています。土日は毎回打ちっぱなしで練習です。教室にも通っています。年内ショートコースにでることが目標のmackyです。こんばんわ。

うちの施設でよく・・・、超頻繁に使われるフレーズ・・・、それは「全員が同じ対応・・・」。
まぁ、人によって対応が代わると利用者が混乱する原因となるので、っていうのは最もなことなんだけど。どんなことがあっても、うちのスタッフは決められたこと、決められた手順を遂行しようとします。

私は、それが全く違った意味でとらえられているんじゃないかと、とても心配しています。ていうか、もう完全に意味を取り違えちゃってるとしか思えないのです。どっちが自閉症だかわかんないくらいです。私の考えるチームと職員達の考えるチームには、大きな差があるってことは、前々から何度もこのブログでも書いてきて、上にも恐れずに声を挙げてきた部分なんですが・・・。

人への支援って、人でしかできないですよね。

機械にはできない。なぜなら、利用者は毎日違う状態だし、現場では臨機応変がとても大事だと思うから。

チームとして同じ対応というのは、みんなの共通認識の下、ある一定水準以上の支援の質を維持した対応というのが本当の意味かと思います。

マクドナルドには、マニュアルがあって、その通りにやればみんなのレベルを合わせられる。だけど、マニュアル通りにやっても、売り場のバイトの子によって、売り上げ金額が違うそうです。それは、その子のsmileの表情だったり、お客に対する気配りの仕方であったりで、やっぱり、人より多く売り上げを上げる子っているらしいのです。マニュアルは、所詮マニュアルなんです。どの業界にも言えることではないでしょうか。売り上げを多く上げる子はマニュアル以上のサービスを提供しているのです。

うちの職場では、そういうの、歓迎されません。サービス以上のことをやって利用者に好かれている人は、単純に利用者に甘いからだとと思われてしまいます。それが利用者を混乱させると思われています。誰も混乱なんかしてないのに。
それはいけないことなのでしょうか？職員にいわせれば、利用者が話しかけていくスタッフが、同じ人ばかりではいけないらしいのです。利用者は誰にでも自分の願望を言わなければいけない。（そう言われているも同じ）

利用者は、まんべんなくどのスタッフにも同じように接しなきゃいけないようなのです。スタッフが利用者にまんべんなく接するのではなく、利用者がスタッフにまんべんなく接することを求められる。（私にはそう見えます）

なぜ利用者にだけ負荷をかけるんだろう？
お金払ってここに来てるのに、なぜ利用者だけにその責任が押し付けられるのだろう？

彼らは、見抜いています。

信用できる人かどうか、話を聞いてくれる人かどうか、問題を解決してくれる人かどうかを。。。同じ目線でつきあってくれる人かどうかを、ちゃんと見極めているんです。

でも、それはいけないことらしいのです。

おかしいじゃないか。
なぜ、スタッフに合わせなきゃいけないんだよ。
お前らが俺たちにあわせればいいじゃないか、私ならそう言います。でも、彼らは言うことができない。声を上げれない存在なのです。

んな能面のような無表情の顔で指示を出されても、言うこと聞く気になれないだろ！そもそも、なんでお前の言うこときかなきゃいけないんだ（私なら、そう言います。でも彼らはそんなこと言えない。言ったら最後目をつけられてしまう。やっかいな利用者だと。）

成長するべきは、こっちなのに、なぜ利用者に多くを求めてしまうんだろう？

一個人対チーム。不利なのは、明らかに利用者じゃないか。